Servidores da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), em Manaus, participam de um curso de capacitação para o uso da nova versão da plataforma digital OuvidorSUS. A iniciativa, que teve início nesta quarta-feira (10/6) e segue até quinta-feira (11/6), busca aprimorar o registro e o tratamento de solicitações, reclamações, elogios e denúncias de usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Aprimoramento do atendimento ao cidadão
O secretário municipal de Saúde, Nagib Salem, destacou a importância da capacitação para o aprimoramento do atendimento às demandas da população na área da saúde. “O trabalho da ouvidoria é importantíssimo, pois dá voz à comunidade em suas demandas relacionadas à saúde municipal”, afirmou Salem.
O titular da Controladoria-Geral do Município (CGM), Arnaldo Flores, ressaltou o empenho da gestão municipal em melhorar a oferta de serviços essenciais e fortalecer a interlocução com a sociedade civil.
Participação e conteúdo da capacitação
A capacitação reúne 53 servidores, incluindo representantes das 28 Sub-Redes da Ouvidoria Municipal do SUS. O curso é ministrado por técnicos da Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde, atendendo a uma solicitação da ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha.
Maísa Rocha enfatizou a necessidade da qualificação diante do volume de demandas e a importância de trazer a equipe do Ministério da Saúde para Manaus. A nova versão da plataforma, OuvidorSUS 3, oferece novos recursos, como a inserção de documentos e receitas médicas, visando qualificar o registro e gerar dados mais precisos para a gestão.
O conteúdo programático inclui visão geral do OuvidorSUS, registro, classificação e tratamento de manifestações, além de panorama das ouvidorias do SUS e bases normativas. Atividades práticas sobre pesquisas, encaminhamento e fechamento de manifestações também são abordadas.
Expansão e reconhecimento
Além dos profissionais da Semsa, servidores da Ouvidoria Estadual do SUS no Amazonas e da Ouvidoria Municipal de Barcelos participam da formação. O ouvidor-geral do SUS substituto, Leonardo Maia, destacou a atuação interfederativa da Ouvidoria-Geral do SUS.
Durante a abertura do curso, a Semsa e a Ouvidoria Municipal do SUS homenagearam órgãos e servidores pelo projeto de acreditação do órgão municipal, obtida em 2024 no Sistema Nacional de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS. A acreditação confere confiança pública e estimula a excelência dos serviços.
Com informações da Prefeitura de Manaus
