A Prefeitura de Manaus, através da Ouvidoria-Geral do Município, realizou nesta terça-feira (24/02) um treinamento para os ouvidores municipais sobre o uso da plataforma Fala.BR. O evento, sediado no Casarão da Inovação Cassina, teve como objetivo aprimorar a prestação de serviços e fortalecer a comunicação entre a população e a gestão municipal.
Ouvir o cidadão é prioridade
O ouvidor-geral do Município, Ebenezer Bezerra, destacou que a capacitação atende à determinação do prefeito David Almeida de ouvir constantemente a população.
“É uma determinação do prefeito David Almeida que nós estejamos ouvindo constantemente a população sobre as melhorias que podem ser feitas nos processos que ocorrem na gestão, para que haja uma melhor prestação de serviços”, afirmou Bezerra.
Parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU)
O treinamento foi conduzido em parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU), órgão responsável pelo desenvolvimento do Fala.BR. Waldemar Farias Neto, do Núcleo de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção da CGU, ministrou a parte técnica, abordando as novas ferramentas da plataforma.
Segurança e proteção ao denunciante
Um dos pontos chave do treinamento foi a segurança garantida pelo sistema. Waldemar Farias Neto ressaltou que um decreto recente protege o cidadão que se sente ameaçado ao fazer uma denúncia ou reclamação.
“Agora o sistema traz toda essa ferramenta de proteção ao usuário no sistema”, explicou o representante da CGU, visando encorajar manifestações sem receio de retaliação.
Ouvidores setoriais se atualizam
Victoria Arueira, ouvidora setorial da Secretaria Municipal de Infraestrutura (Seminf), enfatizou a importância desses treinamentos para a melhoria do trabalho.
“Essas novidades contribuem para que possamos entregar um melhor trabalho e serviços à nossa população”, disse Arueira.
Como se manifestar
A população pode registrar sugestões, elogios, reclamações e denúncias através do Fala.BR, pelo site https://falabr.cgu.gov.br/web/home. O link também está disponível no site oficial da Prefeitura de Manaus.
Com informações da Prefeitura de Manaus
