A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) foi destacada como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). O reconhecimento ocorreu durante uma reunião na sede da agência, que faz parte da agenda da Ouvidoria-Geral do Município para fortalecer a escuta ativa e a transparência no atendimento ao cidadão.
Desempenho elogiado
O ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, elogiou o desempenho da Ouvidoria da Ageman, ressaltando a rapidez no tratamento das manifestações dos usuários e a eficiência nas respostas. “As demandas que envolvem os serviços regulados e fiscalizados pela Ageman são respondidas de forma célere. Não temos o registro de nenhuma manifestação de usuário pendente”, afirmou Oliveira.
Ouvidoria Itinerante para aproximar serviços
Em resposta ao reconhecimento, o diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, anunciou planos para um novo modelo de atendimento. “Estamos trabalhando para implementar, ainda neste segundo semestre, um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando nossos serviços diretamente aos bairros e comunidades de Manaus, ampliando os canais de diálogo com a população”, declarou Bezerra.
Atendimento abrangente e resolutivo
A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização da Ageman, Suzy Tavares, destacou que o contato direto das equipes de fiscalização com a população tem ajudado a identificar novas demandas. O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, reforçou o compromisso do órgão em acolher e orientar todos que buscam o serviço. “Nosso compromisso é assegurar que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda”, enfatizou.
Resultados da gestão
Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações, com 82% de resolutividade. Em junho, foram recepcionadas 76 manifestações da plataforma FalaBr, com 62 resolvidas.
Com informações da Prefeitura de Manaus
