A Prefeitura de Manaus, através do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), promoveu nesta quinta-feira (17/09) um treinamento voltado para o atendimento humanizado no transporte público. Cerca de 30 motoristas e cobradores da empresa Expresso Coroado participaram da capacitação, que integra o programa “Escola de Transporte Inclusivo” e teve como foco principal o aprimoramento do atendimento a idosos e Pessoas com Deficiência (PcDs).
A iniciativa contou com a colaboração da Fundação Dr. Thomas e do Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência, fortalecendo o trabalho de conscientização dos profissionais que atuam diretamente com a população.
Experiência prática para maior empatia
Diferente de um curso tradicional, os participantes foram convidados a vivenciar na prática algumas das limitações enfrentadas diariamente por usuários do transporte coletivo. A proposta é que, ao experimentar essas dificuldades, os profissionais compreendam melhor os obstáculos que muitas vezes passam despercebidos por pessoas sem deficiência.
Durante o treinamento, foram abordados conteúdos teóricos sobre os diferentes tipos de deficiência, sejam elas físicas ou neurológicas, e realizadas atividades práticas. O objetivo é orientar sobre como oferecer suporte sem comprometer a autonomia dos usuários.
Transformando conceitos em ações
O motorista Cleber de Oliveira destacou a importância da experiência prática: “Quando passa por uma experiência parecida, consegue sentir um pouco do que aquela pessoa vive. Isso vai mudar meu jeito de trabalhar. Principalmente na questão de ter mais paciência, atenção e cuidado com cada passageiro”.
A formação visa aproximar os profissionais da realidade dos passageiros, transformando conceitos de acessibilidade em situações concretas. A ideia é demonstrar como ações simples podem tanto facilitar quanto dificultar a mobilidade de uma pessoa.
Visão ampliada sobre o trabalho
Jamily Campelo, da divisão de Atendimento Social do IMMU, ressaltou que o treinamento busca modificar a percepção dos profissionais sobre seu trabalho. “O nosso objetivo é que o motorista e o cobrador entendam que cada passageiro tem uma necessidade diferente. Quando falamos em atendimento humanizado, falamos de respeito, empatia e, principalmente, de entender que a pessoa com deficiência tem autonomia e precisa ser atendida do jeito certo, sem preconceito”, explicou.
A capacitação reforça que a inclusão no transporte público transcende a estrutura física dos veículos, englobando também a forma como os profissionais dirigem, realizam paradas, auxiliam no embarque e desembarque e se comunicam com os passageiros.
Com informações da Prefeitura de Manaus
