O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou um avanço significativo na análise de benefícios após a implementação da fila nacional de pedidos. Em apenas 13 dias, desde 13 de janeiro, mais de 105 mil tarefas tiveram sua análise iniciada, com 48.574 já concluídas. A medida transformou as filas regionais do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) em uma única fila nacional, mobilizando 2.375 servidores.
A nacionalização das filas tem como objetivo principal equalizar a capacidade de atendimento em todo o país. Servidores de regiões com menor demanda podem agora atuar em processos de localidades com maior volume de solicitações, otimizando o fluxo de trabalho e equilibrando a análise dos pedidos. Segundo o INSS, essa iniciativa é crucial para a redução do tempo de espera dos segurados.
Prioridade em Benefícios Essenciais
O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou que a prioridade da força-tarefa é atacar a fila de forma eficaz, com foco em benefícios que representam a maior parte da demanda. “Nossa prioridade é atacar a fila de verdade, focando em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda”, afirmou.
Suspensão Temporária do Atendimento Presencial
Em virtude de melhorias programadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social, as agências do INSS em todo o país estarão fechadas para atendimento presencial entre os dias 28 e 30 de janeiro. Os canais remotos, como o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27 de janeiro, oferecendo mais de 100 serviços.
O INSS alerta que, a partir das 19h do dia 27 de janeiro até o dia 31, o Meu INSS e a central 135 ficarão indisponíveis. A modernização dos sistemas visa garantir maior estabilidade, segurança e eficiência na prestação dos serviços previdenciários.
Com informações da Agência Brasil
