A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, implementou nesta segunda-feira (6) o uso de inteligência artificial (IA) para otimizar o atendimento aos cidadãos. A nova versão do sistema visa automatizar a classificação das manifestações e tornar o registro mais rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade com ferramentas digitais.
IA na classificação de demandas
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora é capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação – como elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia – a partir do relato escrito pelo cidadão.
Em fases futuras, a IA também sugerirá a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público. Atualmente, essas escolhas são feitas manualmente pelo usuário, a partir de listas de opções.
Objetivo: simplificar e agilizar o acesso
A CGU busca, com as atualizações, simplificar e agilizar as etapas de registro para incentivar que mais pessoas utilizem o Fala.BR, reduzindo barreiras na comunicação com o poder público.
A interface aprimorada beneficiará, em especial, usuários de dispositivos móveis, que já representam a maioria dos acessos à plataforma.
Manifestações como ferramenta de melhoria
O órgão ressalta que as manifestações dos cidadãos são essenciais para aprimorar os serviços públicos e combater a corrupção. Um exemplo recente foi uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma denúncia registrada no sistema.
Sobre o Fala.BR
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, o Fala.BR, está em funcionamento desde 2019. Por meio dela, cidadãos podem enviar manifestações para órgãos federais, além de estados e municípios que aderiram à ferramenta.
Os usuários podem acompanhar o andamento de suas solicitações, com prazos definidos para respostas, conforme a Lei nº 13.460/2017.
Ouvidoria da EBC no Fala.BR
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também utiliza o Fala.BR e já foi reconhecida por boas práticas em sua atuação junto ao público.
Para demandas sobre a EBC, além da plataforma, é possível enviar e-mails para [email protected], abrangendo serviços prestados e a programação de seus veículos, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
Com informações da Agência Brasil
