A Controladoria-Geral da União (CGU) está implementando inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência dos usuários na plataforma Fala.BR, o canal oficial para manifestações e acesso à informação do Poder Executivo Federal. A iniciativa visa tornar o sistema mais intuitivo e acessível, especialmente para cidadãos com menor familiaridade digital.
Facilitando a participação social
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, destacou que as melhorias impulsionadas pela IA têm o potencial de aumentar a participação social. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível”, afirmou, ressaltando que a simplificação diminui as barreiras para a comunicação com o poder público.
Otimização da gestão de ouvidorias
Além das melhorias para o cidadão, a plataforma também recebeu aprimoramentos na gestão interna. Ouvidorias de órgãos públicos agora podem incluir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR. Segundo Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, isso otimiza a divulgação de atividades e avanços, permitindo respostas mais assertivas aos cidadãos.
Fala.BR: um canal consolidado
Em operação desde 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal permite que cidadãos enviem manifestações para órgãos federais, estaduais e municipais que aderiram à ferramenta. Os usuários podem acompanhar o andamento de suas solicitações, com prazos definidos para retorno.
Contribuição no combate à corrupção
As informações coletadas pelo Fala.BR não apenas auxiliam a administração pública a entender as prioridades da população, mas também são cruciais no combate à corrupção. Um exemplo recente foi uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma manifestação registrada na plataforma, fruto da colaboração entre a CGU e a Polícia Federal (PF).
Com informações da Ascom/CGU
