O Banco do Brasil (BB) anunciou a adoção de uma nova tecnologia de segurança para suas ligações telefônicas. A iniciativa visa garantir que os clientes possam verificar a autenticidade das chamadas recebidas do banco, combatendo fraudes e golpes.
Tecnologia de origem verificada
Desenvolvida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e com validação das operadoras, a tecnologia de origem verificada permite que o cliente veja na tela do celular que a ligação é realmente do Banco do Brasil. Isso é feito através de uma assinatura digital associada ao número do banco, que é verificada pela operadora antes da chamada chegar ao cliente.
Segurança e combate a fraudes
A solução, aplicada ao número 4003-3001, utilizado por diversas áreas de atendimento do BB, busca inibir chamadas fraudulentas e robocalls. A iniciativa está alinhada com os esforços para tornar a comunicação entre banco e cliente mais segura.
Aumento na taxa de atendimento
Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas pelo Banco do Brasil resultou em um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento. O telefone continua sendo um canal essencial de relacionamento, com o BB registrando em média 2,3 milhões de chamadas receptivas e realizando 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes.
Como funciona e recomendações
O recurso é gratuito e não requer instalação de aplicativos. Para seu pleno funcionamento, o BB recomenda que o celular esteja conectado a redes 4G ou 5G. A exibição das informações na tela pode variar de acordo com o modelo do aparelho e a operadora.
Atenção a golpes
Apesar da nova tecnologia, o Banco do Brasil reforça a importância da atenção dos clientes a possíveis fraudes. O banco não solicita dados como senhas, códigos de segurança de cartão ou tokens em ligações telefônicas. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar a chamada e contatar os canais oficiais do banco.
Canais oficiais de atendimento do BB
O BB disponibiliza os seguintes números para atendimento oficial:
- 4003-3001 (Capitais e regiões metropolitanas)
- 0800-729-0722 (Demais localidades)
- 0800-729-0088 (Deficientes auditivos e de fala)
O banco alerta que o número 4004-0001 é utilizado apenas para receber chamadas. Caso este número apareça como originador de uma ligação, o BB recomenda desconfiar e encerrar o contato.
Com informações da Agência Brasil
