A Controladoria-Geral do Estado do Amazonas (CGE-AM) promoveu, nesta terça-feira (24/03), um encontro em Manaus para celebrar o Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março. O evento, intitulado “Ouvidoria Pública: Inteligência Institucional a partir da Escuta”, reuniu representantes de órgãos estaduais e integrantes do Sistema Estadual de Ouvidoria (Se-OUV).
Objetivos e Importância da Ouvidoria Pública
O encontro teve como meta fortalecer a atuação das ouvidorias públicas, incentivar a troca de experiências e alinhar estratégias. O objetivo é reforçar o papel desses canais como instrumentos essenciais de diálogo entre o cidadão e a administração pública.
O controlador-geral do Estado, Jeibson Justiniano, ressaltou a importância das ouvidorias para a melhoria contínua dos serviços e o fortalecimento da governança. Ele destacou a consolidação da “cultura de escuta qualificada, entendida como inteligência institucional, capaz de transformar manifestações em dados estratégicos para a tomada de decisão e o aprimoramento contínuo dos serviços públicos”.
Justiniano também enfatizou o evento como um espaço de integração e capacitação. “O encontro valoriza os ouvidores, fortalece a integração, promove capacitação e alinha a atuação das ouvidorias. Estamos agradecidos e felizes pela entrega que as ouvidorias do Governo do Estado estão fazendo.”, completou.
Palestras e Fortalecimento Institucional
A programação contou com palestras técnicas focadas no fortalecimento institucional. O subcontrolador-geral de Transparência e Ouvidoria, Albefredo Melo de Souza Júnior, apresentou as ouvidorias como ferramentas de gestão. “Por meio da escuta ativa da sociedade, é possível identificar fragilidades, aprimorar políticas públicas e oferecer serviços mais eficientes e alinhados às reais necessidades do cidadão”, afirmou.
Elisângela Nogueira Rodrigues, assessora técnica e encarregada pelo tratamento de dados pessoais da CGE, abordou a atuação das ouvidorias sob a ótica da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nara Marly Alves de Oliveira Souza, chefe do Departamento de Ouvidoria e Controle Social, destacou a escuta qualificada, linguagem simples e cumprimento de prazos como pilares para a excelência no atendimento.
Avanços na Rede de Ouvidorias do Amazonas
Os resultados apresentados no encontro evidenciaram a evolução da rede estadual de ouvidorias. Em 2022, o estado possuía 92 unidades setoriais, com 77 cadastradas na plataforma. Em 2026, o número subiu para 109 unidades, com 97 integradas ao sistema.
O nível de transparência ativa também aumentou, com as unidades com Carta de Serviços publicada saltando de 54 para 114. Houve um crescimento de aproximadamente 40% no número de unidades com ouvidores oficialmente designados.
O estoque de manifestações em atraso foi reduzido de 933 em 2022 para 322 em 2025. A implementação de pesquisas de satisfação em 57 unidades demonstra o avanço na escuta qualificada.
O volume de manifestações registradas cresceu de 6.071 em 2022 para 9.114 em 2025. Somente até fevereiro de 2026, foram contabilizadas 1.319 manifestações.
O evento reafirmou o compromisso institucional com a transparência, o controle social e a participação cidadã, visando uma gestão pública mais eficiente e acessível.
Com informações da Agência Amazonas
