O Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus) emitiu um alerta aos consumidores da cidade para que monitorem de perto as faturas de água e energia elétrica. A recomendação visa garantir que os valores cobrados estejam de acordo com o consumo e a legislação vigente, além de assegurar a qualidade dos serviços essenciais.
A diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, enfatizou a importância da fiscalização por parte dos cidadãos. “Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, declarou.
Como acompanhar as faturas
A orientação é que os consumidores verifiquem regularmente suas contas, observando o período de referência, o consumo registrado e o valor total. É fundamental comparar com o histórico de cobranças para identificar possíveis aumentos significativos sem justificativa aparente.
Situações que podem ser questionadas
O Procon Manaus está apto a analisar casos de cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo, alterações não esclarecidas pelas concessionárias e dificuldades na resolução de problemas relacionados às faturas. Qualquer situação que levante suspeitas de irregularidade deve ser formalizada.
Como registrar reclamações
Para registrar denúncias ou reclamações, os consumidores podem entrar em contato com o Procon Manaus através do Disque 151, pelo WhatsApp no número (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Para formalizar a reclamação presencialmente, os atendimentos ocorrem no shopping Phelippe Daou (Cidade de Deus) e na galeria Espírito Santo (Centro), no mesmo horário.
É necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e a documentação referente à cobrança questionada, como a própria fatura.
Com informações da Prefeitura de Manaus
