A fila de espera para perícias do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto, conforme anunciou o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, nesta quinta-feira (3). A marca foi atingida após uma queda gradual no número de pedidos desde fevereiro, quando a fila contava com 3,12 milhões de pessoas. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, na presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Fluxo de atendimento substitui a fila
De acordo com o Ministério da Previdência Social, em fevereiro, o número de pedidos de perícia em espera era de 3,12 milhões. Em julho, esse número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando atendimento, transformando a fila em um fluxo contínuo. “Deixou de existir uma fila para existir atendimento”, explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com folga de vendedores.
Medidas para a redução da espera
O ministério atribui o sucesso à nomeação de novos servidores, à expansão do atendimento por telemedicina em 865 agências e à adoção da perícia médica documental, que dispensa a presença física do segurado. Mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que superaram metas também contribuíram para o resultado.
“Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, disse o ministro. Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos diários.
Humanização e prazos cumpridos
O presidente Lula destacou a importância de “humanizar a fila” e garantir que o cidadão receba seu benefício no tempo adequado. Além da eliminação da fila, o tempo médio de espera por uma decisão sobre a perícia foi reduzido de 45 dias (prazo legal) para 34 dias.
No entanto, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, informaram que ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultados de perícias há mais de 45 dias. Estes casos são considerados especiais, incluindo pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.
Com informações da Agência Brasil
